<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=40687&amp;fmt=gif">

Twitter incorpora “Perfiles Personalizados” para los CM que administran empresas


Para evitar que la gente piense que están hablando con robots Twitter incorpora “Perfiles Personalizados” para los CM que administran los chats de empresas

El 22-02-2017 Twitter lanzó una nueva característica de servicio al cliente para las empresas llamada “Custom Profiles in Direct Messages”, que permitirá a los Community Managers responder a mensajes directos utilizando perfiles personalizados. Es decir, se mostrarán sus nombres y fotos de perfil en lugar de la foto de Twitter de la compañía y su nombre cuando estén en conversaciones con clientes. El objetivo es entablar una interacción más personal para evitar que el cliente no piense que están hablando con un robot.

La primera empresa en probar la nueva característica es T-Mobile, que ha estado a la vanguardia de personalizar la experiencia de servicio al cliente. T-Mobile fue uno de los primeros en utilizar los nombres reales de los clientes y las iniciales de los agentes de servicio al cliente en los tweets, por ejemplo, y el año pasado comenzó a agregar imágenes y nombres de los agentes a sus respuestas de tweet mediante enlaces a bio páginas web personalizadas para cada uno de sus agentes.

A partir del 22, la cuenta @TMobileHelp será la primera en poder utilizar los nuevos perfiles personalizados en sus mensajes directos (DMs). Los agentes de servicio al cliente también pueden ser creativos añadiendo emoji a sus nombres de Twitter, que se muestran en las conversaciones de grupo de DM.

No hay límites en cuántos perfiles personalizados puede operar una empresa, ni tampoco tiene que tener un tamaño determinado para aprovechar la característica. Los únicos requisitos son que la empresa tenga un identificador verificado y estar en la lista blanca. Para aparecer en la lista, las empresas pueden inscribirse en el siguiente formulario, después de recibir la verificación. https://gnipinc.formstack.com/forms/custom_profiles_interest_form

El servicio es gratuito y no tiene costo alguno pero las empresas deben trabajar con los socios de Twitter para acceder a las API.

Según una investigación de Twitter los clientes que reciben respuestas están dispuestos a gastar entre un 3 y un 20 por ciento más en un artículo en el futuro y un 10 por ciento más, específicamente, en las telecomunicaciones.

En la industria de las telecomunicaciones, Twitter dice que los clientes están dispuestos a pagar $ 17 más al mes por su plan telefónico si reciben una respuesta en 4 minutos, pero solo pagarán $ 3.52 más si esperan más de 20 minutos. Estas cifras explican por qué un negocio como T-Mobile estaría tan interesado en implementar mejoras en su servicio al cliente basado en Twitter tan pronto como estén disponibles.

Twitter explica que los consumidores después de recibir una atención personalizada: 

Recomiendan una marca luego de recibir una atención personalizada: 77%
Sienten que alcanzaron una resolución: 19%
Se sienten más satisfechos que los que no tuvieron una atención personalizada: 22%

Fuente


Datos de Twitter

¿Quieres republicar nuestro contenido? Sigue estos preceptos por favor.