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¿Qué tendencias en redes sociales deben usar las empresas en el 2018-19?

En 2018, las tendencias que son nuevas o en desarrollo se han arraigado en la esfera digital, y están alterando la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias a través de las redes sociales.

Características como el contenido de video, chatbots sociales, transmisiones en vivo y transmisiones interactivas han permitido una escena de red social más abierta, activa y efectiva para que las empresas participen. 

Chatbots

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Según un estudio realizado por Drift Salesforce en 2018, el 15 por ciento de los adultos estadounidenses dicen que han chateado para interactuar con un negocio en los últimos 12 meses, mientras que el 16 por ciento de este mismo grupo demográfico posee un hablante inteligente como Google home o Alexa de Amazon. Este estudio también reveló que los usuarios prefieren los chatbots a las aplicaciones cuando se comunican con las empresas. Con esta característica, se logra que los clientes sientan que su experiencia individual con la marca es valiosa e importante para la empresa. Dando prioridad a los clientes de esta forma, las empresas y las marcas pueden responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes en tiempo real sin importar el horario, llegando incluso a sugerir servicios y productos adicionales que los clientes pueden comprar o suscribirse en el momento.

Después de las interacciones individualizadas como estas, se recomienda que los clientes realicen comentarios sobre su experiencia a través de una encuesta, permitiendo a las marcas obtener más información de sus audiencias. Estas encuestas pueden ser increíblemente útiles para las empresas, a menudo incluyen preguntas que buscan aprender sobre cómo se perciben, la calidad de los servicios prestados y la relevancia del servicio para las vidas de sus clientes.

Live Streaming / Transmisiones en Vivo

La transmisión en vivo y la transmisión interactiva están creciendo y permitiendo que las publicidades de las marcas den la impresión de estar integradas naturalmente con las noticias de un usuario en las redes sociales. Por ejemplo, los vídeos en vivo de Instagram y en vivo de Facebook han abierto el camino para que las marcas y las empresas compartan productos y servicios con los clientes de una manera más natural. Un estudio realizado por Talkpoint en enero de 2018 muestra que el 87 por ciento de las audiencias quieren acceso entre bastidores, y prefieren ver videos en línea en vivo porque ofrecen más contenido detrás de cámaras que la televisión tradicional.

De forma similar, el contenido patrocinado en Instagram y Twitter se puede integrar orgánicamente en los feeds, lo que permite que las audiencias puedan controlar técnicamente el grado en que interactúan con dicho contenido. Tanto el contenido en vivo como el contenido patrocinado de Instagram comparten este aspecto de darle al cliente control sobre su interacción con el contenido, mientras le da a las marcas y negocios el poder de llegar al público directamente a través de estas características establecidas en las plataformas de redes sociales. El 70 por ciento de las personas quiere aprender sobre los productos a través del contenido en lugar de a través de la publicidad tradicional, según CMO.com, especialistas en la entrega de información de marketing. Esto, junto con el hecho de que las personas ven los anuncios nativos un 53 por ciento más que los anuncios de banner, hace que esta tendencia digital sea cada vez más beneficiosa para las marcas y las empresas sin perjudicar significativamente a los televidentes.

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La tendencia de que el contenido desaparezca después de un cierto tiempo, conocido como contenido efímero, también ha demostrado ser útil para las empresas, teniendo en cuenta la oportunidad que brinda a las empresas de compartir contenido sensible al tiempo. Con esta característica, las empresas pueden tener promociones durante un período de tiempo establecido o compartir descuentos de tiempo limitado con las audiencias que se suscriben a sus plataformas. Esto puede incentivar a las audiencias tanto a suscribirse a plataformas de marcas como a prestar atención al contenido que comparten estas plataformas, por temor a perder una promoción o venta especial. El límite de tiempo colocado en el contenido le da una urgencia extra a cualquier decisión de compra que los clientes puedan tomar, lo que puede funcionar para beneficiar las ventas de una marca. Además, la idea de pertenecer a un grupo exclusivo, independientemente de la medida en que la membresía beneficie a la persona, a menudo es un concepto atractivo, que las marcas y las empresas pueden utilizar para beneficiarlos. De esta forma, se está premiando a las audiencias por su suscripción y lealtad con información exclusiva destinada a atraerlos a ellos y sus hábitos de compra.

Chatbots, livestreaming, transmisión interactiva y contenido efímero se encuentran entre las nuevas tendencias digitales más destacadas, y lo más probable es que pronto surja un nuevo conjunto de tendencias.


Cómo las empresas pueden usar las principales tendencias de las redes sociales:

  1. Use chatbots sociales en su sitio web o redes sociales para involucrar al usuario
  2. Siempre brinde al usuario la posibilidad de proporcionar comentarios sobre su experiencia con su producto o servicio (idealmente a través de una encuesta en línea).
  3. Comparta contenido con el usuario de una manera que le permita "optar por no participar" de interactuar con el contenido (mediante vídeo o contenido patrocinado como característica)
  4. Comparta promociones y descuentos con audiencias que se suscriban a su contenido para recompensarlos por sus subscripciones

 

 

Fuentes:

https://blogs.worldbank.org/voices/5-social-media-digital-trends-development-2018

https://www.convinceandconvert.com/digital-marketing/6-critical-chatbot-statistics-for-2018/

https://blog.ubisend.com/optimise-chatbots/chatbot-statistics

https://www.talkpoint.com/stats-you-need-to-know-about-live-streaming-video-in-2018/

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