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Las empresas usan las redes sociales más importantes y las tendencias digitales del 2018

En 2018, las tendencias se han consolidado en la esfera digital, y están alterando la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias a través de las plataformas de medios sociales. Características como el contenido de video, chatbots sociales, transmisión en vivo y transmisión interactiva han permitido una escena de red social más abierta, activa y efectiva para que las empresas participen.


El modelo comercial de Flimper alienta a los usuarios a inscribirse a una reunión con un miembro del equipo utilizando un botón integrado destacado que se vincula a una página de destino por separado. Aquí, los clientes pueden programar una cita con alguien asociado con la compañía en el futuro o chatear en el momento presente con un bot. Esta función, generalmente conocida como 'chatbot', ha existido desde la década de 1950, pensó que recientemente se había popularizado y reconocido como una forma de conversar con los clientes de manera eficiente. Los chatbots se pueden encontrar en sitios web de empresas y marcas como Apple y Claro, por nombrar algunos ejemplos.

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Según un estudio realizado por Drift Salesforce en 2018, el 15 por ciento de los adultos estadounidenses dicen que usaron un chatbot para interactuar con una empresa en los últimos 12 meses, mientras que el 16 por ciento posee un hablante inteligente como Amazon o Google Home. El mismo estudio reveló que los usuarios prefieren los chatbots a las aplicaciones cuando se comunican con las empresas. Con esta característica digital, se logra que los clientes sientan que su experiencia individual con la marca es valiosa e importante para la empresa en su conjunto. Dando prioridad a los clientes de esta manera, las empresas y las marcas pueden responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes en tiempo real, llegando incluso a sugerir servicios adicionales de productos que los clientes pueden comprar o suscribirse en el momento. Después de interacciones individualizadas como estas, a menudo se solicita a los clientes que envíen comentarios sobre su experiencia a través de una encuesta, lo que permite a las marcas recabar más información de sus audiencias sobre cómo se perciben, la calidad de los servicios prestados y la relevancia del servicio. vidas de sus clientes.

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Otra tendencia, la transmisión en vivo y la transmisión interactiva, está creciendo y permitiendo que las publicidades de las marcas den la impresión de estar integradas de forma natural con las noticias de los usuarios en las redes sociales. Por ejemplo, los videos en vivo de Instagram y en vivo de Facebook han allanado el camino para que las marcas y las empresas compartan productos y servicios con los clientes de una manera que le brinde al cliente un grado de agencia. Un estudio realizado por Talkpoint en enero de 2018 muestra que el 87 por ciento de las audiencias quieren acceso entre bastidores, y prefieren ver videos en línea en vivo porque ofrecen más contenido detrás de cámaras que la televisión tradicional.

De forma similar, el contenido patrocinado en Instagram y Twitter se puede integrar orgánicamente en los feeds, lo que permite que las audiencias puedan controlar técnicamente el grado en que interactúan con dicho contenido. Tanto el contenido en vivo como el contenido patrocinado de Instagram comparten este aspecto de darle al cliente control sobre su interacción con el contenido, mientras le da a las marcas y negocios el poder de llegar al público directamente a través de estas características establecidas en las plataformas de redes sociales. El 70 por ciento de las personas quiere aprender sobre los productos a través del contenido en lugar de a través de la publicidad tradicional, según CMO.com, especialistas en la entrega de información de marketing. Esto, junto con el hecho de que las personas ven los anuncios nativos un 53 por ciento más que los anuncios de banner, hace que esta tendencia digital sea cada vez más beneficiosa para las marcas y las empresas sin perjudicar significativamente a los televidentes.

La tendencia de que el contenido desaparezca después de un cierto tiempo, conocido como contenido efímero, también ha demostrado ser útil para las empresas, teniendo en cuenta la oportunidad que brinda a las empresas de compartir contenido sensible al tiempo. Con esta característica, las empresas pueden tener promociones durante un período de tiempo establecido o compartir descuentos de tiempo limitado con las audiencias que se suscriben a sus plataformas. Esto puede incentivar a las audiencias tanto a suscribirse a plataformas de marcas como a prestar atención al contenido que comparten estas plataformas, por temor a perder una promoción o venta especial. El límite de tiempo colocado en el contenido le da una urgencia extra a cualquier decisión de compra que los clientes puedan tomar, lo que puede funcionar para beneficiar las ventas de una marca. Además, la idea de pertenecer a un grupo exclusivo, independientemente de la medida en que la membresía beneficie a la persona, a menudo es un concepto atractivo, que las marcas y las empresas pueden utilizar para beneficiarlos. De esta forma, se está premiando a las audiencias por su suscripción y lealtad con información exclusiva destinada a atraerlos a ellos y sus hábitos de compra.

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Con una plétora de tendencias digitales que se desarrollan rápidamente para mantenerse al día con el cambiante panorama tecnológico, las marcas y las empresas también buscan mantenerse al día. Pueden usar estas actualizaciones implementadas para alterar sus modelos de mercadotecnia y para diversificar la forma en que la información, especialmente la información que sería de interés relacionado con sus ventas, se comparte con sus audiencias. Chatbots, livestreaming, transmisión interactiva y contenido efímero se encuentran entre las nuevas tendencias digitales más destacadas, y lo más probable es que pronto surja un nuevo conjunto de tendencias.


¿Cómo las empresas pueden usar las principales tendencias de las redes sociales?

  1. Use chatbots sociales en su sitio web para involucrar al usuario
  2. Siempre brinde al usuario la oportunidad de proporcionar comentarios sobre su experiencia con su producto o servicio
  3. Compartir contenido con el usuario de una manera que le permita "optar por no participar" de interactuar con el contenido (mediante video o contenido patrocinado)
  4. Comparta promociones y descuentos con audiencias que se suscriban a su contenido para recompensarlo por su suscripción


Fuentes:

https://blogs.worldbank.org/voices/5-social-media-digital-trends-development-2018

https://www.convinceandconvert.com/digital-marketing/6-critical-chatbot-statistics-for-2018/

https://blog.ubisend.com/optimise-chatbots/chatbot-statistics

https://www.talkpoint.com/stats-you-need-to-know-about-live-streaming-video-in-2018/

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