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Guía Básica sobre Email Marketing

¿Son efectivas sus campañas de Email Marketing?

En esta guía veremos todo lo que necesita saber sobre el análisis de correo electrónico.

Aprenderá acerca de los KPI claves del Email Marketing, los que ve en su plataforma de email marketing y los que solo puede calcular usted mismo.

¿Cuáles son los KPIs de Email Marketing que tengo que revisar mes a mes?

Aquí una lista de las métricas más importantes de email marketing a las que debes hacer un seguimiento y prestar atención al realizar el análisis de su campaña de correo electrónico. 

Nota : los diferentes proveedores de servicios de marketing por correo electrónico pueden tener sus propias formas de calcular estas métricas. Las siguientes fórmulas son algo que me gustaría referir como una forma "estándar" de medir el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Para asegurarse de que está comparando manzanas con manzanas, le sugiero que compare las métricas con una sola herramienta o un panel de análisis de correo electrónico.

¿Qué métricas son las más importantes?

Para lograr una respuesta más precisa, hay que tener un cuenta los objetivos de la campaña. Esto se debe a que todas las métricas enumeradas a continuación son importantes hasta cierto punto. Y dependiendo de la situación, estará más interesado en uno u otro.
A continuación se muestran las 5 principales métricas de email marketing que consideramos las más importantes.

Tasa de conversión (Conversion Rate)
La tasa de conversión se centra en los resultados: cuántas veces o cuántos de sus destinatarios han realizado una acción determinada.
Por ejemplo, cuántas veces descargaron su libro electrónico, cuántos de ellos se registraron para un seminario web o visitaron su página de producto.
A pesar de que la tasa de conversión no tiene en cuenta los costos de ejecutar la campaña, al mirarla, generalmente sabrá si su campaña tuvo éxito o no.

Se calcula dividiendo las acciones tomadas por los correos electrónicos entregados:

Tasa de conversión = (# de acciones / # de correos electrónicos entregados) * 100%

¿Por qué importa la tasa de conversión? Las conversiones son críticas, pero también problemáticas. El desafío radica en cómo se define una conversión. Puede ser lo que quieras. Cuántas veces alguien realiza un pedido en su sitio, se registra para un seminario web o va a una página de destino y rellena un formulario.
¿Qué es una buena tasa de conversión de correo electrónico?


Tasa de apertura de correo electrónico (Open Rate)
La tasa de apertura, a veces se considera una métrica no tan importante. La tasa de apertura de correo electrónico es simplemente la cantidad de veces que los suscriptores abrieron sus correos electrónicos. Se muestra como un porcentaje y se calcula dividiendo los correos electrónicos abiertos por los correos electrónicos enviados con éxito (excluyendo los que rebotaron):


Tasa de apertura de correo electrónico = (# de correos electrónicos abiertos / # de correos electrónicos entregados) * 100%
 

Si su objetivo es comprender por qué está observando tasas de conversión bajas, deberá mirar las tasas de apertura. Si sus tasas de conversión son bajas y las tasas de apertura también lo son, entonces es muy probable que tenga problemas con la entrega. (En tal situación, su tasa de rebote generalmente también sería alta).
Si sus tasas de conversión son bajas, pero las tasas de apertura están en su nivel estándar, entonces es probable que algo dentro del mensaje de correo electrónico sea el culpable.
Como puede ver, las tasas de apertura de correo electrónico pueden ser útiles para comprender el porqué del rendimiento de su campaña. 


Tasa de clics del correo electrónico (Click-through rate)

Es un porcentaje que indica la cantidad de personas que hicieron click en sus correos en relación a las aperturas recibidas.La tasa de clics del correo electrónico (CTR) le indica cuántas veces se hizo clic en los enlaces de sus correos electrónicos.
Expresado como un porcentaje, se calcula dividiendo los clics registrados por la cantidad de correos electrónicos entregados con éxito.

Tasa de clics del correo electrónico = (# de clics de correo electrónico / # de correos electrónicos entregados) * 100%

Si las conversiones no fueron satisfactorias, verifique si hubo algún cambio significativo en la cantidad de clics que ha observado.
Para tomar un ejemplo, digamos que estaba organizando un seminario web y no estaba contento con el número de personas que se registraron después de recibir el enlace de invitación en el boletín.
Si su tasa de clics es similar a su promedio, entonces el problema probablemente esté relacionado con algo en la página de inicio de registro. Tal vez fue lento, o no fue lo suficientemente convincente, lo que hizo que muchas personas abandonaran el sitio.
¿Qué es una buena tasa de clics?
A veces verá un CTR del 10-20%, especialmente para las campañas enviadas automáticamente que requieren una acción instantánea. Por ejemplo, un correo electrónico de bienvenida, con un botón de descarga para obtener un imán principal al que se suscribió (como un libro electrónico). Pero, por lo general, las tasas de clics varían de 2 a 6% en todos los tipos de campaña.

Tasa de entregabilidad (Delivery Rate)
Es un porcentaje que indica la capacidad de entrega, es decir, del total del total de los emails que se enviaron o se deseaban enviar cuantos llegaron, puede responder a las siguientes preguntas:
¿Están bien diseñados mis correos electrónicos? ¿Estoy siguiendo las mejores prácticas de creación de listas de correo electrónico y frecuencia de envío? ¿Es la infraestructura que estoy enviando mis campañas de trabajo?

Tasa de entrega = (# de todos los mensajes enviados - mensajes devueltos) / # todos los mensajes enviados) * 100%

La tasa de entregabilidad depende de:
El dominio receptor: ¿es válido?
La dirección del destinatario: ¿existe?
tu IP: ¿está bloqueada o en la lista negra?
si estás autenticado
¿Su infraestructura de envío está configurada de manera correcta y transparente?

Tasa de desuscripción (Unsubscribe Rate)
Hay que seguir muy de cerca este indicador que no tenga picos elevados y que siempre sea menor de los que se suman. La tasa de cancelación de la suscripción le indica cuántas personas hicieron clic en el enlace de cancelación de suscripción (que generalmente se encuentra en el pie de página) y optaron por no enviarlos en el futuro. 
Cuando se envía el mensaje, el sistema cambia automáticamente el código en un enlace único para cancelar la suscripción, para que podamos rastrear y eliminar a la persona que opta por no participar. Para calcular la tasa de cancelación de la suscripción, simplemente divida la cancelación de la suscripción por los correos electrónicos entregados.

Tasa de cancelación de la suscripción del correo electrónico = (# de cancelaciones de suscripción / # de correos electrónicos entregados) * 100%
 

Algunos proveedores de marketing por correo electrónico le ofrecen una 'encuesta de salida'. Esto se muestra a las personas después de la exclusión, para ayudarlo a ver maneras de mejorar sus envíos y mantener a los clientes por más tiempo.

Las opciones de encuesta son:

No se aplica a mi
No di mi permiso
Demasiados correos electrónicos enviados desde esta lista
Demasiados correos en general.
El contenido es irrelevante
Otro

Puede usar los datos para decidir si cambiar la frecuencia con la que envía, lo que envía o para mejorar el proceso de registro.

¿Qué es una buena tasa de baja?
Su tasa de cancelación de suscripción fluctuará, ya que depende de cosas como la frecuencia con la que envía las campañas.
Sin embargo, cualquier cosa por encima del 0.5% debería alarmarte. Si detecta niveles de cancelación de suscripción inusuales, eche un vistazo a sus últimas estrategias de generación de leads y la campaña más reciente. 

LOS BENCHMARKS MUNDIALES SON:

Open rate 23.67%    ||    Click-through rate 3.83%
Click-to-open rate 16.18%    ||    Unsubscribe rate 0.23%

EMAILS BENCHMARKS

FUENTES:

https://blog.getresponse.com/email-marketing-metrics
https://www.getresponse.com/resources/reports/email-marketing-benchmarks.html

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