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¿Cómo las personas con hábitos de compra en el celular están cambiando el comercio minorista?

Descubre cómo las personas con hábitos de compra en el celular están cambiando el comercio minorista en toda Latinoamérica

El celular se está convirtiendo rápidamente en el principal medio para hacer compras en toda Latinoamérica.

En efecto, el celular estimuló el aumento de los compradores que siempre están conectados, lo que transformó la manera en que las personas descubren y exploran productos y servicios. Sin embargo, ¿qué sucede después de hacer clic? ¿De qué forma las personas pasan de explorar a comprar y qué revelan los compradores en el celular de Latino américa sobre la orientación futura del marketing? ¿Cómo estos cambios modifican los funeles de conversión clásicos y cómo nos tenemos que adaptar?

Basándonos en un análisis de Facebook sobre 300 millones de compras en internet mediante datos del píxel de Facebook y eventos de la aplicación en los sectores de comercio electrónico, comercio minorista y viajes en cinco de los países latinoamericanos más poblados: Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú. Luego, encuestaron a 2.500 personas en los mismos mercados para conocer los obstáculos y estímulos, así como las expectativas que tienen en cuanto al futuro de las compras en el celular.

Este análisis reveló que el 88% de la exploración de productos en internet y el 70% de las compras ahora se realizan en el celular. 

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El 93% afirmaron que recientemente exploraron productos en el celular, pero solo el 68% indicaron que realizaron compras por este medio. Es evidente que existe una brecha entre la exploración y la compra en el celular.

¿Qué es lo que provoca el abandono de los compradores?

1- Estar preparados para el tráfico desde móviles

La satisfacción de las personas con las experiencias de compra en el celular deja mucho que esperar, ya que tan solo el 16% de las que se encuestaron estuvieron totalmente de acuerdo en que los sitios y las aplicaciones para celulares de los negocios se cargan con rapidez y tienen un diseño intuitivo.

2- Comisiones adicionales

A las personas no les gustan las comisiones adicionales. Por ejemplo, el envío rápido y gratuito se considera cada vez más un elemento esencial. De igual manera, las personas esperan un proceso de pago más ágil, como los formularos completados previamente o bien la posibilidad de pagar como invitado o guardar la información de pago.

facebook data 23- Comunicación directa

Las personas hablaron de tener una comunicación directa con el vendedor luego de haber realizado la compra. La falta de comunicación e información es algo muy en falta del sector hacia los millenials. Ellos necesitan 100% información sobre el proceso de compra, es decir, estados, pagos, envíos, confirmaciones de todo, etc.

¿Cómo adaptarse a este nuevo mercado de compradores móviles?

  • Comunica tu mensaje para celulares

Crea contenido compatible con celulares para maximizar el impacto. Con vídeos para celulares puedes presentar con rapidez la marca y los mensajes clave, expresarte de forma breve y concisa, y diseñar una experiencia que funcione con el sonido desactivado.

  • Aprovecha la eficacia de los datos

Al instalar el de Facebook y los eventos de la aplicación puedes realizar un seguimiento de lo más relevante para tu negocio y usar la medición para impulsar el crecimiento. Además, los avances en inteligencia artificial, como el aprendizaje automático, pueden servir para asegurarte de que los productos coincidan con su público previsto

  • Optimiza la experiencia para celulares

Conseguir que las personas hagan clic en el sitio o usen la aplicación siempre es un logro, pero solo es la mitad del trabajo. Para reducir la tasa de abandono, establece por adelantado las expectativas en lo referente al envío, los tipos de pago y las opciones de servicio al cliente. Haz que los compradores puedan agregar artículos al carrito de la forma más sencilla posible.

  • Utiliza Landing Pages

Crea distintas landings pages de cada uno de tus productos y redirección a las personas a ellas, mantenlas en lo que buscan y no en páginas genéricas. Estas deben ser simple, atractivas, con los beneficios claros y con un llamativo call to action.

  • Mantener la relevancia entre lo que se busca y lo que se encuentra

Si realizas campañas de anuncios sobre productos o servicios específicos, estos deberían redireccionar a una landing page al menos 80% relativa al anuncio en el cual hicieron click. Por ejemplo: Un anuncio de un zapato, al hacer click debe ser redireccionado a una landing page donde pueda directamente comprar ese zapato o al menos la colección de ese zapato y no llevarlo al Home de la empresa o el formulario de contacto, etc.

Fuente

"Digital shoppers" de Qualtrics (encuesta encargada por Facebook realizada entre 2.500 personas en internet en Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú), diciembre de 2017.
Facebook IQ

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