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¿Cómo las Redes Sociales impulsa las ventas en los negocios locales?

Hace solo unos años, las personas conectaban con sus negocios locales únicamente en las tiendas físicas. Hoy en día, más de 1.600 millones de personas en Facebook están conectadas a una pequeña empresa, al menos una vez a la semana, casi 2 de cada 3 personas en Facebook visitan la página de un negocio o evento local. Los dispositivos móviles hacen que estas conexiones sean posibles en cualquier lugar, en cualquier momento.

Los datos corresponden a 6.000 empresas locales y más de 10.000 personas en los EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia, Italia , España, Polonia y Canada.

¿Qué lleva a la gente a comprar localmente?

En la cultura actual de la tecnología, las compras en línea se han convertido rápidamente en una fuerza dominante en el comercio minorista. Pero descubrimos que incluso con las compras en línea como una opción lista, a la gente todavía le encanta comprar en las tiendas locales. En promedio, las personas informaron haber visitado hasta siete negocios locales al mes y gastar entre 40 y 55% del total de sus presupuestos mensuales en productos y servicios locales.

Es fácil entender por qué la conveniencia es un motivador para comprar localmente. El precio es el principal impulsor de las decisiones generales de compra, pero para las compras locales, los principales impulsores son más personales. Más del 85% de las personas encuestadas dijeron que la "confianza y seguridad" era el principal motivador para las compras locales.

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Aquellos que prefieren comprar en las tiendas locales mencionan que les gusta que los productos estén disponibles y que se encuentren cerca, y que no haya costos de envío, y que nuevamente se toquen valores como el precio y la conveniencia. Aquellos que prefieren comprar en línea mencionan que les gusta la opción de comprar desde su casa, en cualquier momento del día, y la opción de comparar precios. Un tercio de las personas encuestadas dijeron que creen que las tiendas locales son más caras que las cadenas de tiendas y las compras en línea. En países como Argentina, las tiendas locales no cuentan con tantas opciones de pagos, como cuotas o descuentos o simplemente no tienen tarjetas por eso puede existir una inclinación a las compras online.

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¿Cómo los teléfonos móviles cambian las conductas de compra de las personas?

Si bien las razones de las personas para comprar localmente varían, una cosa está clara: aún esperan conectarse con negocios en línea, particularmente a través de dispositivos móviles.

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Con menos de la mitad de las empresas locales que optimizan su comercialización para dispositivos móviles, hay una oportunidad única para ayudar a cerrar esta brecha y llegar a más comunidades.

¿Cómo son los compradores primarios de móviles los embajadores locales?

La "tienda de la esquina" de hoy va más allá de su vecindario local. El móvil facilita que las personas apoyen a las pequeñas empresas dondequiera que estén. De todas las personas encuestadas, el 66% usa sus teléfonos inteligentes para descubrir nuevos negocios y eventos locales mientras se encuentran en un área nueva o desconocida.

Las personas encuestadas que utilizan el dispositivo móvil como su dispositivo principal también fueron significativamente más propensas a indicar que se conectan con las empresas locales en todas las actividades. Por ejemplo, los compradores primero de dispositivos móviles encuestados tenían 1.54 veces más probabilidades de decir que escriben recomendaciones y revisiones de productos y servicios ofrecidos por empresas locales. Los dispositivos móviles permiten este aumento de las conexiones entre las personas y las empresas locales. Las marcas son cada vez más accesibles desde cualquier ubicación.

Cada vez más, los compradores de dispositivos móviles ofrecen la oportunidad de crear conversaciones y comentarios en línea sobre una empresa local y sus productos o servicios. Incluso pueden ser "adoptadores tempranos": clientes dispuestos a probar nuevos productos y responder a ofertas especiales, ventas de última hora y ofertas, especialmente cuando son ofrecidas por un negocio cercano en el que confían. Reconocer el valor de estos “embajadores de marca” locales y cultivados orgánicamente y la mejor manera de interactuar con ellos, ayuda a construir conexiones más significativas.

¿Cómo pueden las empresas locales adaptarse a las cambiantes expectativas?

Promueve la confianza en tu marca

La confianza y la seguridad son dos de las razones principales por las que las personas se citan para hacer compras a nivel local, y las empresas vecinas pueden defender una marca de confianza dentro de su comunidad. Agregue personalización a sus campañas de marketing, conéctese a las iniciativas de la comunidad local e interactúe con los clientes que publican en su página de negocios de Facebook.

Optimiza tu marketing para móviles

Al crear estrategias de marketing, asegúrese de que las personas puedan acceder a su contenido en cualquier dispositivo, desde cualquier ubicación. Promueva las publicaciones de Facebook utilizando la orientación geográfica para llegar a las personas por ubicación o región, para llegar a su público objetivo.

Valorar los compradores de móviles primero.

Los compradores que usan dispositivos móviles están comprometidos y disfrutan escribiendo recomendaciones y revisiones para negocios locales. Adopte a estos “embajadores de la marca local” empleando un sistema de recompensa de lealtad y asegurándose de que continúe participando en las comunicaciones.

Fuente:

Facebook IQ

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