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¿Cómo aumentar el Engagement Rate de las redes sociales?

 

Las redes sociales son una "cosa" complicada. La mayoría de las empresas no le da el valor que se merecen y la toman como que es simple y rápido de hacer. Le encomiendan la tarea a un sobrino o a algún conocido, obviamente no logra los resultados esperados y queda en la nada.

Las redes sociales deben ser tomadas en cuenta como que constantemente están recibiendo a un desconocido a su casa. ¿Qué queremos decir con esto? Que hay que darles la bienvenida, tratarlos de buena manera, estar atento a sus pedidos, hacerlos sentir cómodos, etc. En dos palabras: Ser educado.

Ser el Anfitrión de las personas que llegan a tu casa. En este caso, las personas que llegan a sus redes sociales.

¿Qué significa ser el anfitrión? Que no usaremos las redes sociales para expulsar contenido como una máquina de salchichas sino que buscaremos utilizarlas para interactuar con los visitantes y para eso tenemos que saber qué es el Engagement Rate, para qué sirve y cómo lo vamos a aprovechar.

En este post aprenderemos sobre:

  • ¿Qué es el Engagement Rate en Redes Sociales?
  • ¿Cómo incrementamos el Engagement Rate en Redes Sociales?
  • ¿Cómo medir el Engagement Rate en Redes Sociales?

¿Qué es el Engagement Rate en Redes Sociales?

En pocas palabras, el Engagement Rate en Redes Sociales es cuando alguien interactúa con su cuenta.

Proviene de la sumatoria de muchas métricas o KPIs:

  • Likes
  • Follows (Nuevos Seguidores)
  • Shares (Compartidos)
  • Comments (Comentarios)
  • Retweets
  • Click-throughs (Clicks)

Hay que tener en cuenta que las redes sociales son sociales y que para hacer sociales hay que mantener una conversación. No son un canal de comunicación uni-direccional donde la empresa habla y espera atraer clientes, sino que es un lugar donde los posibles clientes van a querer tener una conversación con la marca antes de convertirse en clientes.

La interacción es lo que va a ayudar a tu marca a establecer las relaciones más significativas con tus clientes. 

 

Por eso siempre debes estar muy atento a lo que está sucediendo en las redes respecto a tu marca. Tanto como que te mencionen o simplemente monitoreando #Hashtags o palabras.

Aquí algunos ejemplos de grandes marcas que manejan bien a sus audiencias:

Gracias a su dedicación, las personas saben que si algo sale mal con sus productos,
pueden recurrir a Nike para obtener una respuesta útil.

social media enagement: nike customer support tweet

Por supuesto, no tiene que usar las redes sociales solo para la atención al cliente. 
También puedes usarlo para crear conciencia de marca.

social media engagement example on Twitter by Netflix

Generar ventas como lo hace Starbucks:

social media engagement example on Twitter by Starbucks

 

O simplemente interactuar y desconcertar a tu audiencia

social media engagement example on Twitter by Wendy's

 

¿Cómo incrementar el Engagement Rate en Redes Sociales?

Incrementar o mejorar el Engagement Rate comienza con un plan. Todo lo que realices en Marketing Digital necesita un plan.

Un plan sólido para su Engagement Rate y estrategia en los medios sociales ayuda a garantizar que cada interacción que tenga no solo sea útil para la persona con la que está hablando, sino que también sea beneficioso para su negocio.

1. Define tu objetivo

Lo que quiere lograr con su estrategia de redes sociales depende completamente de lo que su negocio tiene para ofrecer y lo que mejor se adapte a sus marcas.

Por ejemplo, si educar a las personas es donde realmente brilla su marca, entonces su estrategia de Engagement Rate debería centrarse en compartir recursos, responder preguntas o dar consejos.

También debe describir claramente cómo utiliza el compromiso en las redes sociales para impactar positivamente en su negocio.

Algunos ejemplos más de buenos objetivos de interacción con las redes sociales:

  • Obtención de feedback sobre productos o campañas.
  • Encontrar y nutrir clientes potenciales.
  • Proporcionar información que ayuda a mover a los clientes de un punto en el flujo de compra al siguiente
  • Cambiando la percepción de la marca.

2. Conocer a tu audiencia

Debe meterse en la cabeza de su audiencia antes de decidir sobre cosas como las palabras clave, la frecuencia de publicación y lo que va a compartir.

¿Por qué? Simple: su audiencia le dirá lo que quiere ver desde su cuenta de redes sociales. Demasiadas empresas cometen el error de adivinar qué quieren sus clientes en las redes sociales. Y cuando no interactúan con sus publicaciones, los mismos negocios se quedan rascándose la cabeza preguntándose qué salió mal.

Es porque no conocían a su público.

Para contrarrestar eso, debe dedicar tiempo a sumergirse en las necesidades, deseos e insights de sus clientes. ¿Qué te dice tu cliente? ¿Con que están luchando? ¿Cómo puedes usar las redes sociales como una solución a sus problemas?

 

3. Crear contenido de calidad

Siempre pero siempre hay que recordar que el contenido es el Rey, podemos haber hecho todo bien, pero si el contenido no es bueno, todo lo demás es en vano. Una empresa que hace esto muy bien es Real Simple. Una revista de estilo de vida que llega a "8 millones de consumidores inteligentes y ocupados que buscan soluciones creativas para sus desafíos diarios".

Real Simple sabe que su audiencia está ocupada. Están buscando maneras de agregar equilibrio en sus vidas estresantes. Con este Insight puede satisfacer sus necesidades directamente en las redes sociales.

Su cuenta de Instagram, por ejemplo, muestra con frecuencia contenido como consejos de cuidado personal, posturas de yoga meditativas e ideas de recetas saludables.

Simply Recipes Instagram post

 

Si el contenido que comparte en las redes sociales ayuda a su audiencia a abordar sus
necesidades y puntos de dolor, tendrá un compromiso sólido con las redes sociales garantizado.

 

 

4. Aprovechar los eventos del mes

Una forma simple, pero potente, de involucrar a su audiencia es saltando en eventos de actualidad y tendencias en el mundo.

Ann Handley, experta en marketing digital, lo puso mejor en su libro Everybody Writes:

“Los momentos de contenido están en todas partes; Solo hay que saber buscarlos. A veces eso significa ser parte de las últimas noticias. Pero también significa aprovechar tendencias más amplias [...] Eso significa buscar oportunidades en el ciclo de noticias para convertirse en parte del desarrollo de tendencias y eventos. El tiempo es clave aquí ”.

Al saltar a las grandes tendencias actuales, podrá conectarse instantáneamente con su audiencia, ya que esos eventos probablemente ya sean lo más importante para ellos.

Esto puede incluir cosas como hashtags de tendencias, eventos deportivos, noticias de la cultura pop y días festivos.

Los marketineros siempre deben estar atentos a las tendencias. Siempre hay momentos para mantenerte relevante y comprometerte con tu audiencia.

Maybelline tuvo un gran compromiso con este tweet relacionado con las vacaciones.

social media engagement

 

Tide manejó con maestría la "tendencia" de Tide Pod Challenge con este video que resultó en GRANDES números de participación.

 

social media engagement

 

5. ¡Llama a la interacción!

No esperes a que ellos interactúen contigo, sal a buscarlos, invitalos a participar, llevalos a tu perfil a que den like, dejen comentarios, entren a tu sitio, busca la acción!

Las interacciones se dividen en dos categorías:

  • Engagement reactivo
  • Engagement proactivo

El Engagement Reactivo es el acto de responder mensajes directos, comentarios o menciones que su empresa recibe en las redes sociales. Es muy importante responder a todos estas interacciones que realizan los usuarios en su perfil, ya que sino sería como no contestarle a un cliente que está dentro de su local y le está haciendo preguntas.

El Engagement Proactivo es cuando la marca realiza el primer contacto. Es posible que las personas que hablan sobre su marca en redes sociales no estén dirigiendo sus mensajes a sus cuentas oficiales. Estas son oportunidades potenciales de participación que puede encontrar al buscar menciones indirectas de su nombre de marca (o faltas de ortografía) y conversaciones relevantes basadas en palabras clave o frases.

¿Cómo medir el Engagement Rate de tus Redes Sociales?

Existen diferentes formulas y modos de calcular el Engagement Rate pero el más simple y básico es sumar las interacciones que recibió tu perfil o una publicación o la sumatoria de unas publicaciones y dividirlo por la cantidad de seguidores que tengas en esa red social y luego multiplicarlo por 100 para que te brinde un porcentaje. 

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Cada red social tiene sus propias métricas, aquí te listamos las que te van a servir para calcular el Engagement Rate.

Facebook

Facebook Analytics ccontiene un panel de control muy completo con muchas formas de encontrar el compromiso de su audiencia.

  • Page insights. Un resumen rápido del rendimiento de su página de Facebook en un día, una semana y los últimos 28 días.
  • Promotions. Una página que le ayuda a identificar las publicaciones de Facebook que vale la pena aumentar con un anuncio.
  • Followers. El número de personas que siguen tu página de Facebook.
  • Likes. El número de personas que le han dado like a sus publicaciones. Genial para analizar la popularidad de tus publicaciones a lo largo del tiempo.
  • Alcance. La cantidad de personas que han visto sus publicaciones en su suministro de noticias o directamente en su página. También puede encontrar el número de personas que decidieron ocultar sus publicaciones.
  • Page views. La cantidad de tráfico que su página de Facebook está recibiendo. También podrás ver las áreas de tu página que son más populares, como Acerca de, Fotos y Página de inicio.
  • Posts. Esto muestra cómo se están desempeñando sus publicaciones individuales. Incluye información sobre cuándo es el mejor momento para publicar y llegar a la mayoría de las personas.
  • People. Información demográfica sobre sus seguidores, incluyendo género, ubicación y preferencia de idioma.

Twitter

  • Resumen Mensual. Esta es una captura del rendimiento de su cuenta. Incluye un resumen mes a mes de cosas como el conteo de seguidores, las impresiones de tweets y las menciones.
  • Impressions. La cantidad total de veces que tu tweet ha sido visto.
  • Engagements. La cantidad total de veces que un usuario interactuó con tu tweet. Esto incluye Me gusta, retweets y comentarios.
  • Audience. Información demográfica sobre su audiencia, incluidos intereses temáticos, división de género y ubicación.

Instagram

Si tienes un perfil de negocios, podrás acceder a Instagram Insights.

  • Impressions. La cantidad total de veces que se ha visto tu publicación de Instagram.
  • Alcance. El número de vistas únicas que tiene tu publicación.
  • Website clicks. El número de clics que ha recibido el enlace en tu perfil..
  • Profile visits. La cantidad de veces que un usuario visitó tu perfil haciendo clic en tu nombre de usuario.
  • Posts. En la página de publicaciones, podrás ver los "me gusta" y los comentarios en cada imagen..
  • Actions. En la página de acciones, encontrará qué publicaciones inspiraron a los usuarios a visitar su perfil, seguirlo y hacer clic en su sitio.
  • Discover. En la página de descubrimiento, podrás ver el porcentaje de cuentas que vieron tu publicación pero no la siguieron. Muy vital para hacer crecer tu audiencia de Instagram.

 

Algunos contenidos de este post fueron obtenidos de Hootsuite Blog Post

 

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